PT Proton - Kontraktor, Supplier, Leveransir

Refund Policy

Last updated: 2026-08-05

1. Introduction

This Refund Policy explains when and how PT Proton (NIB 2507220068055, Jl. Tabea Jou Waihoka – Karang Panjang, Ambon, Maluku) issues cancellations and refunds for orders placed through this website's online shop.

2. Cancellation Before Fulfillment

You may cancel an order free of charge at any time before it has been prepared for dispatch. To cancel, contact PT Proton using the details below as soon as possible after placing the order. Once an order has entered fulfillment (picked, packed, or handed to a courier), it can no longer be cancelled and instead falls under Section 3 or 4 below.

3. Defective or Wrong Item

If you receive a Product that is defective, damaged in transit, or different from what you ordered, contact PT Proton within 48 hours of delivery with your order details and, where possible, photos of the item received. Verified claims are eligible for a replacement or a full refund at PT Proton's discretion.

4. Opened Medicines Policy

For pharmaceutical and health-related Products, opened, unsealed, or used medicines cannot be returned or refunded, except where the Product was defective, incorrect, or damaged upon delivery as described in Section 3. This policy protects product safety and integrity and follows standard pharmaceutical handling practice in Indonesia. Unopened Products in their original sealed packaging may be eligible for return within 7 days of delivery, subject to verification.

5. Refund Method and Timeline

  • Approved refunds are issued to the original payment method used at checkout, processed through Xendit.
  • Refunds are initiated within 3 business days of approval and typically reach the original payment method within 7–14 business days, depending on your bank or payment provider.
  • No cash refunds are issued for online orders.

6. Contact

To request a cancellation, replacement, or refund, contact PT Proton:

  • Email: proton_comput@yahoo.com
  • Phone: (0911) 310075
  • Address: Jl. Tabea Jou Waihoka – Karang Panjang, Ambon, Maluku
  • NIB: 2507220068055

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 2026-08-05

1. Pendahuluan

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana PT Proton (NIB 2507220068055, Jl. Tabea Jou Waihoka – Karang Panjang, Ambon, Maluku) memberikan pembatalan dan pengembalian dana untuk pesanan yang dilakukan melalui toko daring di situs web ini.

2. Pembatalan Sebelum Pemenuhan Pesanan

Anda dapat membatalkan pesanan tanpa biaya kapan saja sebelum pesanan disiapkan untuk pengiriman. Untuk membatalkan, hubungi PT Proton menggunakan detail kontak di bawah ini segera setelah pesanan dibuat. Setelah pesanan memasuki proses pemenuhan (diambil, dikemas, atau diserahkan ke kurir), pesanan tidak dapat lagi dibatalkan dan mengikuti Bagian 3 atau 4 di bawah ini.

3. Produk Cacat atau Salah Kirim

Jika Anda menerima Produk yang cacat, rusak dalam pengiriman, atau berbeda dari yang Anda pesan, hubungi PT Proton dalam waktu 48 jam setelah barang diterima dengan menyertakan detail pesanan dan, jika memungkinkan, foto barang yang diterima. Klaim yang terverifikasi berhak atas penggantian barang atau pengembalian dana penuh, sesuai kebijakan PT Proton.

4. Kebijakan Obat yang Telah Dibuka

Untuk Produk farmasi dan kesehatan, obat yang telah dibuka, disegel ulang, atau digunakan tidak dapat dikembalikan atau diberikan pengembalian dana, kecuali Produk tersebut cacat, salah kirim, atau rusak saat diterima sebagaimana dijelaskan pada Bagian 3. Kebijakan ini melindungi keamanan dan integritas produk serta mengikuti praktik penanganan farmasi standar di Indonesia. Produk yang belum dibuka dalam kemasan segel aslinya dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari setelah diterima, dengan verifikasi.

5. Metode dan Jangka Waktu Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana yang disetujui akan dikirimkan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat checkout, diproses melalui Xendit.
  • Pengembalian dana diproses dalam 3 hari kerja setelah disetujui dan biasanya diterima di metode pembayaran asli dalam 7–14 hari kerja, tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
  • Tidak ada pengembalian dana tunai untuk pesanan daring.

6. Kontak

Untuk mengajukan pembatalan, penggantian barang, atau pengembalian dana, hubungi PT Proton:

  • Email: proton_comput@yahoo.com
  • Telepon: (0911) 310075
  • Alamat: Jl. Tabea Jou Waihoka – Karang Panjang, Ambon, Maluku
  • NIB: 2507220068055